Politique de remboursement

Retours

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et en raison du caractère artisanal ou personnalisé de certains bijoux, aucun retour ni échange ne sera accepté après l’achat, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Nous vous remercions de bien vérifier votre commande avant de la valider.

Produits défectueux ou endommagés

Si votre commande arrive endommagée, vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception du colis.

Veuillez envoyer un e-mail à monazurjewels@gmail.com  en indiquant :

• votre numéro de commande,

• une description du problème,

• des photos claires du bijou concerné et de son emballage.

Une fois votre demande reçue et examinée, si les dommages sont confirmés, nous vous proposerons :

• soit un remboursement total,

• soit un avoir valable sur une prochaine commande.

Passé le délai de 48 heures, nous ne pourrons plus accepter de réclamations pour article endommagé.

Conditions de remboursement

Les remboursements sont effectués selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.
Ils seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après validation de votre demande.

Monazur bijoux se réserve le droit de refuser un remboursement si :

• le bijou a été manifestement utilisé ou détérioré après réception,

• les preuves envoyées sont jugées insuffisantes,

• la demande dépasse le délai imparti.